Каждый седьмой звонок застройщику остается без ответа: раскрыты проблемы в работе отделов продаж
Фото: сгенерировано при помощи ИИ
Исследование с применением технологий речевой аналитики выявило серьезные пробелы в коммуникации отделов продаж застройщиков с клиентами.
Статистика выглядит тревожно: каждый седьмой входящий звонок остаётся без ответа, а повторно перезванивают лишь 11% таких клиентов. Более четверти заявок на обратный звонок оказываются неэффективными.
Проблемы заметны и в самом формате общения. Почти в 40% разговоров менеджер произносит имя клиента только в самом начале, а затем ведет диалог обезличенно. Вопросы финансирования покупки затрагиваются крайне редко: предложение помощи с ипотекой звучит лишь в 8% звонков, а вариант трейд‑ин — в 6%.
Ключевым фактором, влияющим на конверсию, оказались формулировки и тон разговора. Исследование показало, что конкретика существенно повышает шансы на запись на просмотр: если менеджер называет точные дату и время встречи, просмотр удается назначить в 96% случаев. В то же время общие фразы вроде «приезжайте, посмотрите» работают гораздо хуже.
Не менее важна и эмоциональная составляющая диалога. При доброжелательном тоне разговора до записи на просмотр доходят 85% клиентов, тогда как при холодном или формальном подходе — лишь 35%.
Эксперты отмечают, что эти данные позволяют точечно скорректировать скрипты и обучение менеджеров, чтобы повысить эффективность взаимодействия с потенциальными покупателями.
Подписывайтесь на наш Тg-канал Журнал ТотДом: https://t.me/journal_totdom.
Рекомендуем
График изменения цен на квартиры за 1м2
Подробнее
