Штрафы за спам-звонки и рассылки: новая реальность для риелторов

С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу жесткие ограничения на массовые обзвоны и SMS-рассылки без предварительного согласия абонента. Для агентств недвижимости, которые активно использовали холодные звонки как ключевой инструмент привлечения клиентов, эти изменения означают необходимость срочного пересмотра маркетинговых стратегий. Нарушение новых требований влечет за собой существенные штрафы со стороны контролирующих органов, в первую очередь — Федеральной антимонопольной службы (ФАС).

Правовая основа: что нужно знать

Основные изменения внесены Федеральным законом от 01.04.2025 № 41-ФЗ. Согласно новым правилам, совершать массовые и автоматические звонки в рекламных целях можно исключительно после получения предварительного согласия абонента. Это согласие должно быть выражено в действиях, которые однозначно идентифицируют человека и его желание получать такие вызовы. Бремя доказательства того, что согласие было получено, лежит на компании-инициаторе звонка.

С 1 сентября также заработало требование об обязательной маркировке бизнес-звонков. Когда организация звонит клиенту, на его экране должно отображаться не просто номер, а краткая информация о звонящем: название компании, ее категория (например, "недвижимость") и тип звонка. Это позволяет абоненту сразу понять, кто и зачем ему звонит.

Ответственность и штрафы для агентств недвижимости

За распространение рекламы с нарушением требований, связанных с использованием телефонной связи, предусмотрена административная ответственность по ст. 14.3 КоАП РФ.

За звонки и рассылки без согласия абонента штрафы для агентств недвижимости как для юридических лиц составляют от 300 000 до 1 000 000 рублей. Для должностных лиц (например, руководителей или менеджеров) штраф составляет от 20 000 до 100 000 рублей, а для индивидуальных предпринимателей — также от 20 000 до 100 000 рублей.

Важно отметить, что каждый звонок или SMS без согласия абонента может считаться отдельным нарушением, что ведет к многократному увеличению штрафных санкций.

Что делать агентствам недвижимости, чтобы избежать штрафов?

Чтобы минимизировать риски и продолжать легально взаимодействовать с клиентами, эксперты рекомендуют:

1. Внедрить четкие механизмы получения явного согласия. Согласие можно получать через онлайн-формы на сайте с обязательным подтверждением (галочкой), через SMS-подписки с отправкой кода подтверждения, а также включая соответствующий пункт в договоры при офлайн-взаимодействии.
2. Организовать надежный учет и хранение всех полученных согласий. Необходимо фиксировать дату, способ и суть полученного согласия, чтобы при проверке иметь возможность предоставить неоспоримые доказательства.
3. Заключить договор с оператором связи для маркировки исходящих звонков. Без этого звонки могут блокироваться или восприниматься абонентами как спам, что увеличит число жалоб и риск проверок.
4. Пересмотреть маркетинговую стратегию. Следует сместить акцент с холодных обзвонов на работу с лояльной аудиторией, которая уже проявила интерес ("горячие" звонки), а также активнее использовать таргетированную рекламу, контент-маркетинг и рассылки в мессенджерах, но только с согласия пользователя.

Новый закон дает абоненту полный контроль над каналами коммуникации. Бизнес, который воспримет изменения как возможность выстроить уважительные и долгосрочные отношения с клиентами, не только избежит штрафов, но и повысит эффективность своих маркетинговых активностей.

Подписывайтесь на наш Тg-канал Журнал ТотДом: https://t.me/journal_totdom.

Реклама

Статическая компания

ИНН: 1234567890

ERID: ERID_STATIC_001