Ремонт без забот: компания или черный мастер подешевле?
Ремонт в квартире (фото: ru.freepik.com)
Почему компании, маскирующиеся под частников, заполонили доски объявлений? Как экономия на инструментах мастера бьет по вашему кошельку? И почему даже хороший сантехник может испортить ремонт, если за процессом не следит прораб? Честные факты от профессионала рынка Антона Филатова, основателя компании FINIШРЕМОНТ и лауреата премии «Надежный ремонт-2023». Вы узнаете, почему дешевый ремонт под ключ — часто ловушка, что скрывается за демпингом частников и как это влияет на ваш бюджет.
- Нет фирмы — нет ответственности
- Как найти профессионала и не нарваться на любителя?
- Инструменты и оборудование: свои или от компании?
- Что лучше: работа «под ключ» или частями?
- Частный исполнитель дешевле, чем компания: миф или правда?
- Закупка материалов: забота клиента или исполнителя?
- Налоги: как крупным компания конкурировать с частниками?
- Нечестная конкуренция на сайтах объявлений: как разобраться?
- Выбор мастера или компании по ремонту: советы профессионала
Нет фирмы — нет ответственности
Частными мастерами зачастую движет желание получить деньги за работу здесь и сейчас. Некоторые не дорожат своей репутацией. Они могут оказать некачественную услугу, главное получить оплату любой ценой. И если одни привлекают клиентов благодаря «сарафанному радио», то другие готовы находиться в постоянном поиске, так как не получают рекомендации. Горе-строители выкручиваются только благодаря тому, что не заключают официальные договоры. Ответственность не прописана, поэтому мастера не боятся последствий.
А что с гарантиями? Их нет — исполнитель может собрать инструмент, покинуть объект и сменить SIM-карту.
Видео-советы, кого лучше выбрать — частника или компанию (видео @chikinov_rem, Честный Ремонт с Александром Чикиновым)
Как найти профессионала и не нарваться на любителя?
Мои многолетние наблюдения за рынком ремонта показали — частные мастера, как правило, самоучки. Вот только учатся они на своих ошибках и на деньгах клиентов.
К счастью, есть мастера, которые повышают профессиональные навыки и знания самостоятельно. Мир не стоит на месте: появляются новые материалы, инструменты и технологии. Чтобы выдерживать конкуренцию компании периодически «добровольно-принудительно» обучают мастеров на тренингах, семинарах, мастер-классах, вводят систему наставничества. Частный мастер придерживается другого подхода, предпочитая зарабатывать деньги, а не тратить время, по его мнению, на «ерунду».
При выборе исполнителя стоит помнить, что вы доверяете дорогостоящие материалы и жилище незнакомому человеку. Да, и в компаниях случаются казусы — человеческий фактор не исключен. Но руководитель несет ответственность за работу мастеров и будет добиваться необходимого результата, даже в ущерб экономической выгоде.
Некоторые частники могут страдать зависимостями, быть нечисты на руку или даже проявлять агрессию. Мне приходилось быть свидетелем ситуаций, когда на замечание о недочетах и просьбу их устранить мастера бурно реагировали и угрожали испортить выполненную работу.
Инструменты и оборудование: свои или от компании?
В ряде компаний выстроена система, когда мастер работает со своим инструментом. На первый взгляд это кажется неправильным подходом, ведь компания должна обеспечивать сотрудников всем необходимым. Но на самом деле это более эффективно, так как чужое имущество сотрудник бережет меньше, чем свое.
В чем тогда смысл работать на компанию? В предоставлении возможности приобрести инструмент в рассрочку или со скидкой. Например, наша компания в качестве мотивационного бонуса ежегодно каждому мастеру покупает по одной единице электроинструмента. Могу констатировать факт — работники берегут подарки, так как они уже «свои».
У частного мастера другая логика. Он больше думает о потребностях своей семьи. Поэтому зачастую не готов инвестировать в производительность и в повышение качества работ. А ведь без профессионального инструмента сложно добиться исполнения сроков и достойного уровня отделки.
Как составить бюджет на ремонт и с чего начать ремонт в черновой квартире, мы писали в статьях:
Как составить бюджет на ремонт;
Ремонт в черновой квартире: с чего начать.
Что лучше: работа «под ключ» или частями?
Рынок частных мастеров — это, по большей части, одиночные электрики, сантехники, плиточники, штукатуры-маляры. Реже — команды, выполняющие комплексные ремонты.
Сложность для заказчика при работе с одиночными мастерами — поиск и контактирование отдельно с каждым исполнителем. Еще один минус — узкопрофильные специалисты не заботятся о последующих этапах ремонта. Например, сантехник может выдвинуть водорозетки и не предусмотреть, что при укладке плитки возникнут сложности. Не будем суровы только к сантехникам. Ведь и плиточник тоже не беспокоится, что водорозетка развернута. А это грозит сложностями при установке смесителя. Если процессы не контролирует прораб, то подобных накладок возникает множество.
К нам часто обращаются клиенты, ставшие «жертвами» нерадивых исполнителей. На объектах с исправительными работами сразу понятно, что в «оркестре» не хватало дирижера. Отсюда нестыковки действий специалистов разных профилей и результат со знаком минус.
Частный исполнитель дешевле, чем компания: миф или правда?
Давайте рассмотрим этот вопрос под разными углами. Начнем с того, что частные мастера при определении стоимости работ отталкиваются от прайс-листов компаний. В ход идет демпинговая стратегия получения заявок — в надежде найти тех, кто ищет дешевле.
Замечу, что есть мастера, которые оценивают себя высоко. В одних случаях, это оправдано, в других — нет.
При выборе мастера начальная стоимость услуг не должна определять выбор, так как оценить общую смету ремонта можно только после его завершения. Ведь не исключена вероятность столкнуться с недобросовестным исполнителем и переплатить за переделку и испорченный материал. Эти расходы нивелируют первоначальную выгоду.
Закупка материалов: забота клиента или исполнителя?
Частники редко сами закупают материалы — чаще ограничиваются составлением сметы. Но клиент может ошибиться при выборе — купить материалы не с теми характеристиками или не в том количестве. Плюс если останутся излишки, придется их продавать или хранить. У компаний больше возможностей — они могут перезачесть материалы и использовать их на других объектах, чтобы остатки не хранились на балконе заказчика.
Выбирая между компанией с дорогим прайс-листом и частным мастером с более низкими расценками, учитывайте эти факторы.
Налоги: как крупным компания конкурировать с частниками?
Малый бизнес вносит вклад в экономику, создает рабочие места и платит налоги, поддерживая государственный бюджет. Частные мастера в редких случаях становятся самозанятыми, большинство принимают оплату наличными и не помогают налоговыми отчислениями развиваться стране.
Затрону вопрос о несправедливой конкуренции между компаниями и частными исполнителями. Многие компании оказываются в невыгодном положении, поскольку частники, играя на недальновидности клиентов, могут снижать цены ниже рыночных и забирать значительную долю заказов. Компаниям же не выгодно демпинговать: их расходы включают не только налоги и обязательства перед государством, но и содержание офиса, профессионального оборудования, а также оплату труда административного персонала. Эти расходы обеспечивают клиентам высокий сервис — от первичной консультации до гарантийной поддержки. В результате формируется дисбаланс, где ответственность бизнеса сталкиваются с сиюминутной выгодой «теневых» исполнителей.
Нечестная конкуренция на сайтах объявлений: как разобраться?
Напоследок расскажу о нюансах досок объявлений. Помимо частных мастеров, в объявлениях о услугах скрывается еще одна проблема — компании, маскирующиеся под частных исполнителей. Они массово размещают объявления с низкими ценами, чтобы получить контакты клиентов, а затем переключают их на более дорогие услуги или навязывают дополнительные условия. Такая тактика вводит в заблуждение: клиент рассчитывает на сотрудничество с независимым специалистом, а сталкивается с агрессивным маркетингом.
Еще один распространенный сценарий недобросовестной конкуренции — компании, публикующие десятки объявлений с разными услугами. Они завлекают клиентов искусственно заниженной сметой, заключают договор, а затем на этапе работ внезапно обнаруживают массу неучтенных операций.
В итоге заказчик вынужден соглашаться на доплаты, и конечная стоимость оказывается сопоставима с рыночной ценой качественного ремонта. Разница лишь в том, что вместо прозрачного сотрудничества клиент проходит через стресс, скрытые условия и манипуляции.
Выбор мастера или компании по ремонту: советы профессионала
Не давайте себя обмануть — помните, что «бесплатный сыр» в сфере услуг часто оказывается мышеловкой. Прежде чем доверить работу, проверяйте исполнителя:
- спросите рекомендации у друзей или коллег, которые уже прошли через ремонт;
- изучите домовые форумы и чаты — попросите контакты проверенных мастеров;
- сравнивайте предложения: если цена выглядит подозрительно низкой, скорее всего, за ней скрываются доплаты или низкое качество.
Грамотный выбор исполнителя сэкономит вам деньги, нервы и время. Доверяйте только тем, кто работает прозрачно и готов подтвердить свою репутацию.
Подписывайтесь на наш Тg-канал Журнал ТотДом: https://t.me/journal_totdom.
Рекомендуем
График изменения цен на квартиры за 1м2
Подробнее
